Δημοφιλείς αναρτήσεις

Σάββατο 25 Απριλίου 2015

Mind the gap between the promise and the action

http://the-mind-controller.deviantart.com/art/The-She-Hulk-Gets-A-Treatment-At-Alma-s-Salon-386090209

Πριν από κάποιους μήνες μια φίλη μου, η Λ., συμμετείχε σε ένα διαγωνισμό γνωστής εταιρείας κινητής τηλεφωνίας η οποία έδινε ως δώρο μια ολοήμερη θεραπεία σε γνωστό ινστιτούτο ομορφιάς, ας το ονομάσουμε Χ. Μπορεί να μην κέρδισε, ωστόσο το ινστιτούτο πήρε όλα τα τηλέφωνα από τους συμμετέχοντες και τους ενημέρωσε ότι κέρδισαν είτε μια θεραπεία προσώπου είτε μια θεραπεία σώματος.

Ιδού η εμπειρία της όπως την περιέγραψε όταν έστειλε email στο Χ.

«Γεια σας.

Θα ήθελα εκφράσω την ενόχλησή μου για την επίμονη και καταπιεστική συμπεριφορά κάποιων υπαλλήλων σας.

Κέρδισα μία θεραπεία δώρο στο Χ "εντελώς δωρεάν και χωρίς καμία δέσμευση". Το ραντεβού ήταν στις 6 και κατέληξα να κάνω τη θεραπεία στις 7 καθώς πρώτα έπρεπε να γίνει το αναπόφευκτο- υποθέτω- promotion των υπηρεσιών σας. 

Αρχικά μίλησα με έναν κύριο που ήρθε για να βολιδοσκοπήσει τις προθέσεις μου. Αφού συνειδητοποίησε ότι δεν σκοπεύω προς το παρόν να αγοράσω κάποιο πρόγραμμα, μου είπε να περιμένω για να μιλήσω με μια άλλη κυρία. 

Εκείνη εμφανίστηκε έπειτα από 20 λεπτά καθυστέρησης και ήταν απίστευτα πιεστική. Της έλεγα επανειλημμένως πως είμαι σε άσχημη οικονομική κατάσταση κι εκείνη επέμενε με διάφορους τρόπους να με πείσει να «κάνω κάτι για τον εαυτό μου», λέγοντας για παράδειγμα πως μπορούν να γίνουν διευκολύνσεις αν είμαι άνεργη κτλ., λες και όντας άνεργη θα μπορούσα να διαθέσω 350 ευρώ για τα κάλλη μου όταν έχω βασικό πρόβλημα επιβίωσης!

Αφού διαπίστωσε ότι δεν πρόκειται να υποκύψω, υποχώρησε με παγωμένο ύφος και με ανέθεσε στην κοπέλα της θεραπείας. Η θεραπεία ήταν καλή. Το απίστευτο όμως είναι ότι μετά το πέρας της θεραπείας η κοπέλα ήθελε να με πάει στην υπεύθυνη του προγράμματος (θα ήταν η 4η υπάλληλος που θα έβλεπα) για να «συζητήσουμε για την εμπειρία μου». Της είπα πως ήδη έχω περάσει από αυτό το στάδιο και θα ήθελα να φύγω. Ευτυχώς δεν επέμενε κι έτσι έφυγα.

Καλό θα ήταν οι υπάλληλοί σας να είναι σε θέση να ψυχολογούν τους πιθανούς πελάτες τους. Δεν είμαστε όλοι πρόβατα και επιρρεπείς στην πλύση εγκεφάλου. Κάποιοι από εμάς διαθέτουμε την οξύνοια να αναγνωρίζουμε τα μαρκετίστικα τεχνάσματα που χρησιμοποιείτε και γινόμαστε έξω φρενών όταν δεν το αντιλαμβάνεστε αυτό. Όταν βλέπετε πως ο άλλος δεν έχει χρήματα και είναι σταθερός στην άρνηση του μην επιμένετε. Χαλάτε την εικόνα σας. Εξάλλου έχετε αρκετούς επώνυμους πελάτες να στηριχτείτε. Μην προσπαθείτε κι απ’ τη μύγα να βγάλετε ξύγκι.

Ειλικρινά ελπίζω να λάβετε αυτό το mail υπόψη σας και να μην λάβω μία απάντηση-κονσέρβα, όπως συνηθίζεται σε αυτές τις περιπτώσεις.»


Ακολουθεί η απάντηση του Χ:

«Καλησπέρα σας,

   Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τις παρατηρήσεις σας καθώς και για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας επισημάνετε τα όσα έλαβαν χώρα κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας στο κατάστημα μας στ… …. Με καλοπιστία θα θέλαμε να δεχθείτε ότι θα λάβουμε σοβαρά υπόψιν μας όσα υποδεικνύετε στην επιστολή σας, προκειμένου να μη δημιουργούνται άσχημες εντυπώσεις. Σκοπός μας και στόχος μας είναι να μένουν ικανοποιημένοι όλοι όσοι επισκέπτονται τα καταστήματά μας, έχοντας πραγματικά απολαύσει τις υπηρεσίες μας αλλά και τη φιλοξενία μας.

   Στη διάθεσή σας για οτιδήποτε χρειαστείτε.

   Με εκτίμηση,

Χ»
http://www.jantoo.com/cartoon/68135370
Συζητώντας με μια άλλη φίλη, τη Σ., έμαθα πως κι άλλα ινστιτούτα (ίσως όλα?) έχουν υιοθετήσει αυτόν τον τρόπο προσέλκυσης νέων θηραμάτων, δηλαδή με το τυράκι του δώρου «εντελώς δωρεάν και χωρίς καμία δέσμευση» προσεγγίζουν τον πελάτη δημιουργώντας του έναν ασφυκτικό κλοιό πίεσης γύρω του, όπου αισθάνεται πως ο μόνος τρόπος για να δραπετεύσει είναι να ενδώσει και να υποκύψει αγοράζοντας κάποιο πρόγραμμα.

Φυσικά υπάρχουν και οι πολύ ανασφαλείς γυναίκες που ακούγοντας το παραμύθι πείθονται χωρίς ιδιαίτερη δυσκολία πως πραγματικά χρειάζονται όλα όσα εκείνοι τους «προτείνουν».
http://www.cartoonists.co.uk/nigelsutherland/daily-cartoons/10-6-13.html
Σύμφωνα με τη φίλη μου τη Λ. η κυρία που ανέλαβε να της κάνει πλύση εγκεφάλου φαινόταν να μην μπορεί να αποδεχθεί το γεγονός πως υπήρχε και κάποια η οποία απλώς θα «έπαιρνε» το δώρο της και θα έφευγε χωρίς να έχει αγοράσει κάποιο πρόγραμμα.

Πάντως, η Σ. μου είπε πως πολλές φορές έχει κερδίσει κάτι και παρόλο που γνωρίζει ότι θα περάσει από το στάδιο του «προσηλυτισμού» εξακολουθεί απλώς να πηγαίνει, να «παίρνει» το δώρο της και να φεύγει έχοντας πάθει πια ανοσία!

Έχω κι εγώ μια προσωπική εμπειρία από ένα ινστιτούτο. Πριν από χρόνια είχα κερδίσει αρκετές θεραπείες μέσω ενός διαγωνισμού σε σουπερμάρκετ σε ένα μικρό σχετικά ινστιτούτο. Η κατήχηση έγινε πριν την έναρξη των θεραπειών, όπου αγόρασα κάποιες κρέμες, πολύ ακριβότερες ομολογουμένως σε σχέση με αυτές που συνήθιζα να αγοράζω. Ωστόσο, παρόλο που πήγαινα για αρκετές μέρες ώσπου να τελειώσει το πρόγραμμα, δεν υπήρξε δεύτερο ημίχρονο. Συμπλήρωσα ένα ερωτηματολόγιο στο τέλος κι αυτό ήταν!

Ποτέ δεν σταμάτησα στο δρόμο όταν μου προσέφεραν δωρεάν θεραπείες ή μικροδωράκια και ποτέ δεν ακολούθησα καμία κοπελίτσα στο ινστιτούτο για να παραλάβω το δώρο μου, όπως έκανε μια άλλη φίλη μου, η Κ. Μια ωραιότατη κοπέλα η Κ, φοιτήτρια τότε, πείστηκε να κάνει θεραπείες στο πρόσωπο για να παραμείνει όμορφη κι όταν μεγαλώσει(!), με αποτέλεσμα να υπερχρεωθούν κάποιες κάρτες που την υποχρέωσαν να βγάλει και να πληρώνει για μήνες μετά τα τέλος της... προληπτικής θεραπείας.
http://www.jantoo.com/cartoons/keywords/salon

 Αν έχεις χρήμα διάβαινε, διαφορετικά αν δεν έχεις μία και είσαι επιρρεπής στην πλύση εγκεφάλου καλό θα ήταν να καθίσεις στα αβγά σου και να αρνηθείς να παραλάβεις οποιοδήποτε σχετικό δώρο «εντελώς δωρεάν και χωρίς καμία δέσμευση». Εκτός φυσικά αν κατορθώσεις να οχυρώσεις τόσο πολύ τον εαυτό σου ώστε κανένα κόλπο ή τέχνασμα δεν θα είναι ικανό να σε «ρίξει»!
http://www.toonpool.com/user/83616/files/beauty_salon_cartoon_1984055.jpg